Los carritos abandonados son aquellas visitas de tu sitio web que iniciaron un proceso de compra de uno o varios artículos pero que a la final lo dejaron sin terminar. Según Rebeldes Online 7 de cada 10 visitantes que añaden artículos al carrito los abandonan. Esto es muy común en cualquier e-commerce pero gracias al email marketing podemos aprovecharlo como una oportunidad de venta.
Las visitas que dejan carritos abandonados en la web quedan registradas y podemos implementar acciones automatizadas para que la persona retome y finalice la compra. La recuperación de carritos abandonados es una técnica de remarketing que nos permite reconquistar esos clientes potenciales. Siendo así una de sus mayores ventajas es que aumentará tu tasa de conversión, te gusta esto ¿no?.
Si quieres descubrir cómo empezar a crear una campaña automatizada de carrito abandonado sigue estos sencillos pasos…
Cómo crear una campaña de carrito abandonado con un software de email marketing
1. Estando en la página de inicio de la aplicación haz clic en el botón Crear una campaña, seguidamente se abrirá en la interfaz tres opciones de campañas selecciona la opción campaña automática y nómbrala.
2. Existen diferentes tipos de secuencias automáticas que permiten desencadenar una serie de emails en el momento oportuno, en este caso elegiremos Carrito abandonado.
3. Nombra tu campaña automática de email marketing y elige la lista de bajas que utilizarás en esta campaña y clic en validar. Luego selecciona el tipo de secuencia de Carrito abandonado.
4. En este punto se deben configurar los parámetros del activador, nombra tu campaña de email marketing, selecciona la tienda donde se observarán los carritos abandonados. Es necesario que antes de crear tu campaña automatizada tengas vinculada tu cuenta de Mailify con tu sitio web, si tienes alguna duda de cómo hacerlo puedes comunicarte con un experto de Mailify para que te asesore.
5. En este paso visualizarás los mensajes creados para esta campaña, a medida que vas añadiendo mensajes se irán reflejando en esta sección. Haz clic en Añadir un mensaje y tendrás la posibilidad de nombrarlo y elegir si deseas enviarlo inmediatamente o programar una fecha y hora de envío.
6. Hemos terminado de configurar el activador y llegó la hora diseñar tu mensaje. Tienes tres opciones para hacerlo:
⦿ EmailBuilder / Plantillas: es el editor Drag & Drop con módulos de contenido donde encontrarás plantillas prediseñadas que puedes personalizar o también podrás crear tu diseño desde cero de manera intuitiva.
⦿ Importar un archivo: si tienes amplios conocimientos en informática o cuentas con un informático en tu equipo puedes crear tu plantilla en HTLM e importarla desde esta opción.
⦿ Texto plano: es para crear campañas de solo texto, sin imágenes ni formato que pueden ser muy efectivas para casos en específico.
En este caso elegiremos la opción EmailBuilder / Plantillas y elegiremos la plantilla preconfigurada de carrito abandonado para personalizarla.
7. Dentro del EmailBuilder podremos contar con diferentes estilos de bloques, tipos de contenidos (imagen, texto, carrito, vídeo, título) y opciones para modificar la apariencia del diseño como los colores, tamaños de fuentes, etc.
8. Ahora definamos la apariencia del carrito dentro de tu email, haz clic en el ícono de lápiz para que podamos modificar los parámetros del bloque del carrito. Elige la cantidad de artículos que tendrá el email, luego enciende los ítems que quieres que se visualicen y apaga aquellos que no veas necesario que se vean (título, foto, cantidad, precio, etc). Los cambios aquí definidos se aplicarán en todos los productos añadidos.
9. Elige el nombre del destinatario y del contacto que recibirá las respuestas del mensaje, es más efectivo si incluyes una dirección de email con dominio propio porque le brinda más garantías al destinatario. Escoge un asunto que sea como un gran titular ¡piénsatelo bien! y haz clic en Siguiente ubicado en la parte superior derecha.
10. Se abrirá nuevamente la interfaz, que te explicábamos en el paso 5, donde visualizarás los mensajes añadidos que hacen parte del escenario automático y donde podrás añadir uno nuevo.
11. Al terminar de configurar tus mensajes debes activar la secuencia en la parte superior derecha de tu pantalla. ¡Y esto es todo! ahora empieza a observar cómo tus conversiones aumentan con esta campaña de email marketing.
¿Por qué se generan carritos abandonados?
➼➼ El usuario no te visitó con la intención de comprar: esto es algo que puede ser muy usual, las personas navegan por diferentes webs para comparar precios y la calidad de los productos/servicios. Por eso es importante hacer una buena descripción de cada artículo y tener una estrategia de recuperación de carritos abandonados definida para que termines de conquistar a tus clientes potenciales.
➼➼ El sitio web no ofrece una buena experiencia de usuario: según Marketing Directo el 57% de los usuarios abandonan un sitio web que tenga una navegación lenta, es decir, que se demore más de 3 segundos en cargar. Por otro lado, si el sitio web no tiene una buena usabilidad, es decir, no es intuitiva para navegar por lo que el usuario tendrá dificultades para realizar su proceso de compra o este tiene demasiados pasos, la persona seguramente abandonará tu web. Te recomendamos optimizar el peso de tus imágenes y contenido, ubicar el ícono de carrito de compras en la parte superior derecha, utilizar elementos o titulares que le indiquen al usuario el proceso en el que se encuentra navegando y hacer un proceso de compra sencillo.
Algunos consejos para reducir los carritos abandonados
Además de tener una estrategia de retargeting como la ya mencionada en el artículo puedes implementar las siguientes pautas:
👉 Elimina los costes adicionales: al usuario le resulta molesto que finalizando el proceso de compra se refleje un aumento el precio, ya sea por los costos de envío o IVA. Unifica todo desde el principio.
👉 Permite que compren sin tener que crear una cuenta de usuario: no obligues a los usuarios a crear una cuenta en tu web permite que puedan ingresar por medio del inicio de sesión de otras plataformas como por ejemplo Facebook.
👉 Implementa los carritos editables: permite que el usuario pueda editar o cambiar su carrito, modificar la cantidad, etc.
👉 Incluye reseñas: el 70% de los consumidores en España prefieren realizar sus compras por internet (ONTSI, 2018) y no hay duda que uno de los factores que más influyen en la decisión de compra son los comentarios, estos valen oro así que esfuerzate por conseguirlos.
👉 Incluye diferentes formas de pago y divisas: si deseas romper los límites y brindar amplias posibilidades de compra entonces permite que se puedan realizar pagos con diferentes tipos de tarjeta o Paypal, por ejemplo. Además, si tu negocio es internacional incluye información y aceptación de otras monedas.
Autor: Johanna Uribe Comunicación & Marketing Maillify https://www.mailify.com/es
